Автомобильный рынок является одним из наиболее устоявшихся рынков с высокими показателями роста. Здесь потребитель, пресыщенный широкими возможностями выбора, начинает обращать всё большее внимание на качество предоставляемого сервиса.

В таких условиях критически важным является правильная организация бизнес-процесса, позволяющая последовательно контролировать и настраивать

все этапы работы с потребителем: от перехода по рекламной ссылке до оформления договора купли-продажи и послепродажного обслуживания.

Проанализировав структуру и особенности организации продаж большого количества своих клиентов, мы разработали автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами (далее – CRM, от англ. Customer Relationship Management).

После добавления новой заявки, открываются широкие возможности редактирования и уточнения различных свойств.

Например, можно автоматически добавить информацию о рекламном канале (откуда пришел клиент) для последующего анализа эффективности кампаний; данные о занятости покупателя (зп, место работы, должность и т.п.); возможности дозвона до покупателя и отправления ему текстовых уведомлений SMS и другие.

CRM обладает широким функционалом по автоматизации работы операторов и менеджеров, экономящие время и устраняющие типичные ошибки, связанные с «человеческим фактором». В частности, сервис SMS имеет предустановленные и настраиваемые шаблоны. Реализованы функции напоминания, т.е. за определенное время до даты очередного звонка покупателю у оператора отображается всплывающее окно-напоминание с информацией о заявке и времени звонка.

Последнее значительно упрощает работу с заявками. Например, если покупатель звонит в салон повторно, то еще до снятия трубки оператор знает, кто именно ему звонит, видит всю историю заявки и заранее готов к диалогу. Это существенно повышает качество общения с клиентом и скорость обработки заявок.

Одно из главных направлений работы рекламного интернет-агентства «Вебмеханик» – продвижение автосалонов посредством контекстной рекламы. Для этого мы, в частности, используем специальное ПО собственной разработки, которое позволяет настраивать рекламу персонально для каждого клиента.

Активность пользователей интернета может зависеть от дня недели, времени суток, праздничных дат, дней зарплат и даже погоды. Правильно учесть все эти факторы — непростая задача, требующая глубокого анализа истории поведения пользователей и соответствующего оперативного изменения ставок на контекстном аукционе. В этом залог повышения рентабельности инвестиций в рекламу и сокращения расходов.

К счастью, нашим клиентам не надо ломать голову над подобными деталями — это уже реализовано в нашей автоматизированной системе Directbot. В частности, Directbot осуществляет глубокий анализ и оперативную корректировку ставок с частотой до 10 раз в час, что позволяет нам стабильно удерживать нужные позиции и обходить конкурентов в борьбе за лучшее рекламное место для наших клиентов.

Directbot постоянно совершенствуется, позволяя нашим клиентам наращивать конкурентное преимущество.